Condiciones generales de venta online

1. Alcance

Las Condiciones Generales de Venta expuestas a continuación serán aplicables a todos los pedidos y reservas realizadas a través de Internet en la página de www.bauhaus.es.

a.Compra online a través del apartado de “compra”

El cliente puede comprar productos en la página web, ya sea registrándose a través de la cuenta de cliente o sin registrarse.

El cliente deberá seleccionar los productos del surtido disponibles en la web y colocarlos en el “Carrito de compra”. A continuación, el cliente deberá ir a la parte del “Carrito” y a través del botón de pago, proceder a indicar sus datos personales para el envío del pedido. A través del botón "Siguiente", accederá a la página donde se selecciona el método de pago. Independientemente de la forma de pago que se elija (tarjeta de crédito/débito o Paypal), los datos se enviarán al proveedor de servicios Pay One. Luego, el cliente accederá a la página de dicho proveedor de servicios donde se verificarán sus datos según la forma de pago escogida.
Una vez confirmado el pago, el cliente será redirigido a la pantalla de la web de BAUHAUS donde se le mostrará la información relativa a su compra. Todos los datos faltantes o incorrectos se mostrarán con bordes naranjas o mensajes de error.

Al hacer click el botón “Comprar” el cliente confirma el pedido de compra de los productos acumulados en el “Carrito de compra”

Una vez se valida el pedido, el cliente recibirá una confirmación del pedido, por correo electrónico a la dirección facilitada. Los pedidos no tramitados, no se guardan en la cuenta de cliente, por lo que no podrán recuperarse más tarde.

El contrato de compraventa se concluye una vez que el cliente recibe los productos solicitados. Si, a pesar de la planificación cuidadosa que lleva a cabo BAUHAUS, un producto está excepcionalmente no disponible, el cliente recibirá un aviso de cancelación de pedido. 

b. Click & Collect: Reservar online y recoger tienda BAUHAUS

Con la función “Click & Collect”, el cliente puede reservar productos a través de la web y recogerlos y pagarlos posteriormente en el centro BAUHAUS elegido por el cliente. A través de la web se enviará una solicitud de reserva al centro BAUHAUS escogido. Para su recogida en tienda deberá dirigirse a los puntos indicados como “Click & Collect” o preguntar en los puntos de información de la tienda. Y deberá presentar el documento recibido por email en el momento de la realización de la reserva.
Los productos estarán reservados para Usted hasta un máximo de 3 días hábiles posteriores a la fecha solicitada. Si algunos de los productos de su reserva no estuviesen disponibles, se le informará por correo electrónico. La disponibilidad de un producto puede no ser exacta, ya que, las reservas no contemplan las unidades que se pudiesen vender durante el proceso de reserva a otros clientes en tienda. Por tanto, la reserva no será en ningún caso vinculante para las partes, así como no es obligatoria la compra por parte del cliente.
La compraventa del producto se concluye en el momento de recogida y pago de los productos por parte del cliente en la tienda. Estas ventas se regirán por las Condiciones Generales de Contratación aplicables a las compras en las tiendas BAUHAUS, por lo que no serán de aplicación de los apartados 3 y 4, ni 7 a 9 indicados a continuación.

3. Condiciones de Transporte y Entrega

Aquí encontrará toda la información sobre las condiciones de transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la página web de BAUHAUS:

Área de entrega

La entrega de los pedidos se hará exclusivamente en territorio peninsular español e Islas Baleares, quedando por razones técnicas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La entrega en apartados de correos postales no será posible. 

Entrega

Productos pequeños
La entrega se realiza por servicio de paquetería a la dirección de entrega facilitada por el cliente. El coste de envío se mostrará por separado durante el proceso de compra en la página web.
Productos voluminosos
La entrega se lleva a cabo por una agencia de transporte a la dirección de entrega especificada por el cliente y en todo caso, la entrega se realizará a pie de vehículo donde se traspasa la responsabilidad del producto al cliente. El transporte se realizará de forma habitual con un camión de tamaño grande, por tanto, la entrega podría no poder realizarse si las condiciones de acceso no son apropiadas para el vehículo que realiza el reparto. Los gastos de envío se muestran por separado en el proceso de la compra.
En algunos casos se podrán realizar entregas parciales del pedido.
El cliente ha de tener en cuenta que los productos se ofrecen parcialmente desmontados. La construcción o el montaje no están incluidos en el precio. Esto se aplica en particular a muebles, piscinas, cobertizos de jardín, pérgolas, vallas, escritorios, armarios, armarios de cocina, etc. Si quiere contratar una instalación puede ponerse en contacto con un asesor especialista en su centro BAUHAUS más cercano.
En especial todos aquellos productos mencionados a continuación se entregarán a pie de vehículo:
• Mobiliario de jardín voluminoso
• Toldos
• Materiales de cerámica o piedra
• Barbacoas de obra, estufas, chimeneas u hornos
• Sacos de combustible, cemento, arena o sustrato
• Equipos de aire acondicionado
• Depósitos de agua o gasoil
• Productos vendidos en rollos tales como césped o suelo vinílico
• Casetas y pérgolas de jardín
• Tractores
• Tableros con medida superior a 2,40 metros de largo/altura
• Ventanas con medidas mayores de 2,40 metros de largo/altura
La entrega podrá realizarse a una dirección diferente de la registrada como principal, siempre que se haya registrado en el momento de realizar el pedido.

Información del producto y fechas de entrega

Los productos se entregan, en términos generales, como se indica en la web. En algunos casos pueden sufrir posibles modificaciones basadas en avances técnicos o cambios en el embalaje. BAUHAUS se reserva el derecho a realizar cambios en las imágenes de los productos, por errores de impresión, cambios de modelo, diferencias de color o estructura, con respecto a la descripción del producto publicitado. BAUHAUS no podrá responsabilizarse de las demoras producidas en la entrega de un producto por causas externas a BAUHAUS tales como retrasos o falta de entrega por parte de nuestros proveedores, fuerza mayor (incluyendo huelga, bloqueo, incendio, interrupción del tráfico, interrupción del suministro de energía, etc.) y otras medidas que puedan quedar fuera de nuestro control y por consiguiente ampliándose los tiempos de entrega. Ninguna de las circunstancias mencionadas anteriormente, podrán derivar en una reclamación de daños y perjuicios por parte del comprador.

El plazo de entrega para el envío dentro del territorio español se indicará en el momento de la realización del pedido y además se envía por correo electrónico en la confirmación del mismo. BAUHAUS no se responsabilizará de demoras producidas por causas que nos sean totalmente ajenas como indicación de un nombre o dirección incorrectos, incompletos o equivocados, o por causas de fuerza mayor como huelga, incendio, fenómenos meteorológicos, interrupción del tráfico, interrupción del suministro de energía y de las comunicaciones, restricciones ordenadas por la administración, etc.

4. Precios, gastos de entrega, condiciones de pago

Los precios por producto se reflejan en euros, llevan incluido el IVA y no incluyen el gasto de envío, de montaje o de instalación. Para la entrega se aplican aparte los gastos de envío indicados. A menos que se indique lo contrario, los precios indicados no incluyen los complementos decorativos que se ven en las fotografías, ni las bombillas.

BAUHAUS se reserva el derecho de cancelación del pedido en cualquier momento, si las circunstancias financieras del cliente no son adecuadas para la concesión de un préstamo, si el cliente escoge esta vía como forma de pago. Los productos se entregan desmontados por razones de envío; el montaje de estos productos no está incluida en el precio.

Los titulares de la tarjeta BAUHAUS PLUS CARD se beneficiarán de la bonificación acordada de acuerdo con el contrato PLUS CARD sobre las ventas realizadas a través de la web de BAUHAUS. Para poder aplicar dicha bonificación a las compras en la página web, se requiere que el cliente se registre indicando su número de tarjeta PLUS CARD.

5. Garantías

La garantía comercial del “Precio más bajo” con descuento del 12%, no se aplicará a las compras realizadas a través de nuestra web.

La garantía en los productos se aplicará según lo establecido en la ley vigente. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Además la garantía no cubre productos que presenten defectos, mal funcionamientos o signos de desgaste como resultado del uso del mismo. Ni defectos producidos por el desgaste normal de uso, por un manejo inadecuado o un mantenimiento defectuoso. Una vez utilizada la garantía, no quedan cubiertas reclamaciones posteriores, salvo que la ley disponga otra cosa. Para la utilización de la garantía será indispensable presentar el ticket o factura de compra.

Información adicional sobre los productos

Para el uso o manejo de los productos adquiridos, deben observarse las instrucciones del fabricante, así como la información que figura en el embalaje.

6. Registro del cliente

Los clientes particulares o las empresas pueden registrarse en la web, a través del área de registro. Para ello será necesario la introducción de una contraseña y la creación de una cuenta de cliente con todos los datos indicados. Los datos del cliente y los datos del pedido se almacenarán para futuros pedidos. Y estos datos solo estarán visibles una vez se inicie sesión. El cliente que necesite factura deberá registrarse para poder obtener una factura con su NIF.
El cliente está obligado a mantener su contraseña en secreto frente a terceros y a cambiarla inmediatamente tan pronto como sospeche o sepa que dicha contraseña pueda estar en conocimiento de terceros. El cliente asegura que los datos introducidos por él son completos y correctos.

7. Pago online

Opciones de pago en la tienda online

En la tienda online BAUHAUS puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito o tarjeta de débito. BAUHAUS se reserva el derecho de excluir ciertos tipos de pago.

Pago con tarjeta de crédito

La tienda online BAUHAUS acepta las tarjetas Euro / Mastercard y Visa. En el momento del pedido, el importe de la factura se cargará completamente en su tarjeta de crédito.
Para mayor seguridad, se solicita el número de su tarjeta de crédito durante el proceso de pedido, así como el número de verificación de la tarjeta de tres dígitos que se encuentra en el cuadro de firma en el reverso de su tarjeta.

Seguridad adicional al pagar con tarjeta de crédito

BAUHAUS garantiza que su información es altamente confidencial y estará completamente a salvo del acceso de terceros, ya que, la empresa utiliza tecnología punta para proteger sus datos y envía datos encriptados a través de una conexión SSL de 128 bits.

3-D Secure (Verificado por VISA y MasterCard Secure Code) permite un procesamiento seguro de las transacciones con tarjeta de crédito en Internet utilizando métodos especiales de encriptación. 3-D Secure no requiere ninguna instalación de software y puede ser utilizado por clientes no registrados. Durante el proceso de pago, se le redirigirá automáticamente a la página de su banco. Para completar el pedido con éxito, siga las instrucciones dadas allí.
 

Pago por PayPal

PayPal es el servicio de pago online que le permite pagar de forma segura, fácil y rápida. Los datos de su banco o tarjeta de crédito solo se depositan en PayPal. Puede encontrar más información sobre PayPal en www.paypal.com.

8. Condiciones de cancelación del pedido

El cliente dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas (día hábil) para cancelar su pedido sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra.
Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de BAUHAUS tel.: [phone] 90 40) o a través del email [e-mail]

9. Cambios o devoluciones

Siguiendo lo establecido en el artículo 21, del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19 y tal como se indica, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.

Por tanto, a todo lo establecido a continuación, habrá que añadirle el plazo de duración que resulte del estado de alarma.
 

BAUHAUS ofrece a sus clientes, además de su derecho de desistimiento (ver el apartado “Desistimiento” al pie de la página web), una garantía de cambio o devolución, en cualquier centro de BAUHAUS España, durante los 100 días posteriores a la compra, previa presentación de la factura.

El requisito previo para dicha garantía, será que los productos estén en su embalaje original, no hayan sido usados y no hayan sufrido daño alguno. De la garantía de cambio o devolución quedan excluidos los productos perecederos y los pedidos especiales del cliente, que se hayan fabrican para él de acuerdo con sus especificaciones, además de tapas de WC desprecintadas o cortinas de ducha debido a temas higiénicos. La garantía prevista en el presente apartado se entiende sin prejuicio de la garantía legal por defecto de un producto y sin perjuicio de derecho legal de desistimiento que tiene el cliente.

Condiciones de devolución

El cliente dispondrá de un plazo de cien (100) días naturales, a partir de la recepción del pedido para proceder a la devolución o desistimiento.

La realización de dicha devolución podrá realizarse en cualquier centro BAUHAUS al igual que a través de nuestro departamento de Atención al Cliente.

En caso de que el cliente ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, se devolverá el importe del producto a devolver, así como el importe del servicio/s asociado/s al pedido.

Si el cliente procede a devolver cualquier producto a partir del día quince (15) hasta la fecha máxima del día cien (100), únicamente se devolverá íntegramente al cliente la suma abonada por éste en relación a la compra de dicho producto, sin que BAUHAUS esté obligado a devolver al cliente el coste del envío.

En caso de devolver el producto en alguna de las tiendas físicas de BAUHAUS, deberá contactar inicialmente con nuestro departamento de atención al cliente vía mail o teléfono. También será necesario presentar la factura de compra Online. 

En productos que hayan sido entregados a pie de vehículo, la devolución deberá realizarse en el mismo punto de entrega del pedido.

El abono de los artículos devueltos, se realizará tras la verificación del estado de la mercancía en las instalaciones de BAUHAUS lo que se realizará en un plazo no superior a 14 días desde su recogida por parte de la empresa de transporte o devolución en tienda.

Consecuencias de la cancelación

Si se solicita de devolución o desistimiento el reembolso se realizará a través de los mismos medios de pago que usó el cliente en la transacción original.

10. Consultas, reclamaciones o incidencias

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con los producto ofertados o comprados, el cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

• Rellenando el formulario de contacto a través de nuestra página web
• Por correo electrónico: [e-mail]
• Por teléfono 91 159 41 59 / 93 159 90 40, en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9:00 a 21:00 y sábados de 10:00 a 20:00, excepto festivos nacionales o festivos locales
• Por correo postal al domicilio social de Werkhaus SL SCS indicado en el encabezamiento o a la dirección de cualquiera de las tiendas BAUHAUS en España dirigido al Servicio de Atención al Cliente. 

11. Documento de autorización de recogida de reserva

D/Dª__________________________ mayor de edad con DNI ____________ y como titular de la reserva con nº _________ autorizo a D/Dª ____________________________ mayor de edad con DNI ___________ y domicilio en C/ __________________ nº _____, a recoger o recibir en mi nombre la reserva al que se hace referencia.
En _______________, a ____ de __________ de 20___

Fdo. D/Dª____________________ Titular de la reserva
 

12. Resolución de conflictos online

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios online bajo la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la posibilidad de utilizar dicha plataforma para la resolución de sus conflictos.

BAUHAUS no se está adherida en estos momentos a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada a ello. 

13. Condiciones para la participación en eventos BAUHAUS

Los siguientes términos y condiciones (las "Condiciones para eventos") rigen la asistencia a los eventos incluidos en el sitio web de BAUHAUS, así como la participación en ellos, lo que incluye fiestas, talleres, promociones y concursos, tanto los organizados por nosotros mismos, como todos aquellos donde somos sponsor.

A fin de participar en un Evento BAUHAUS o de asistir a él, debes antes aceptar las presentes Condiciones para eventos. Si, después de leer estas Condiciones para eventos, decides que no puedes o no deseas aceptar los términos y condiciones expuestos, no confirmes la asistencia ni asistas a dicho Evento. Si confirmas la asistencia a cualquier Evento de BAUHAUS o Evento donde BAUHAUS sea sponsor y que aparezca en el sitio web de BAUHAUS, esto indicará que has leído y comprendido estas Condiciones para eventos y que las aceptas.

1. La participación en el evento es gratuita (salvo algunas excepciones que serán informadas siempre antes del evento). La reserva puede cancelarse en cualquier momento.
2. El organizador y la persona responsable del tratamiento según el RGPD es una de las sociedades BAUHAUS en España.
3. BAUHAUS así como sus patrocinadores y distribuidores, a veces toman fotografías y graban vídeos durante los Eventos, que se emplean posteriormente con fines publicitarios o relacionados de cualquier otro modo con la explotación del evento y/o la promoción del mismo. Al participar en un Evento BAUHAUS o al asistir a él, aceptas que puedes aparecer en algunos de estos vídeos y fotos, y autorizas su uso de esta manera. Por otra parte, si tomas fotografías o grabas vídeos de los asistentes a un Evento BAUHAUS y nos los proporcionas, nos autorizas a usarlos de la misma manera y declaras que los asistentes que aparecen en tus fotos y vídeos también han consentido tal uso.
4. Los datos personales del participante se utilizan exclusivamente para la reserva, la organización del evento y la división en grupos de trabajo si fuese necesario (base jurídica: Art. 6, apartado 1, punto b RGPD) y se eliminan después de 3 meses. Cualquier uso posterior de los datos con fines publicitarios solo tendrá lugar si el participante está de acuerdo. Los datos personales en la tarjeta de participación son necesarios para la participación y solo se transmitirán a las empresas que hayan sido comisionadas para llevar a cabo el evento.
5. Puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales almacenados:

• Información,
• Corrección,
• Eliminación o limitación del procesamiento,
• Objeción al procesamiento,
• Portabilidad de datos,

Datos de contacto del coordinador de protección de datos: [e-mail].

Asimismo, te informamos de que, cuando BAUHAUS no haya satisfecho correctamente el ejercicio de tus derechos, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si quieres conocer más información sobre este derecho y como ejercerlo puedes dirigirte a la AEPD:
http://www.agpd.es
Tel. [phone] y 91.266.35.17
C/Jorge Juan,6 28001-Madrid